リピート購入を促進！長期LINEマストバイキャンペーンで顧客からファンへ

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「キャンペーンを打てば売れるが、終わるとパタリと止まってしまう」
「初回購入はしてくれるが、2回目が続かない」
「キャンペーン参加者の属性情報などのデータが取れていない」
「LINEの友だちがキャンペーンにより増えたが、全員に同じ情報を配信することしかできていない」

BtoCのマーケティング担当者やブランド責任者の方々が共通して抱える悩みが、このリピート率の低さ・獲得した友だちの活用です。本記事では、一時的な売上アップに留まらずLINEのブロックを防ぎ、顧客を指名買いするファンへと育てるのに有効なLINEマイレージキャンペーンの戦略的な活用法を解説します。

こんな課題をお持ちの方にお勧め

競合品へのスイッチを防ぎ、自社商品を指名買いするユーザーを増やしたい
一時的な販促ではなく、継続購入のきっかけを作り根強いファンになってほしい

リピート購入を促進し、LTVを向上させるためには？

新規顧客の獲得コストが上昇傾向にある今、LTVの最大化が再注目されています。商品購入のリピート率を上げるためには、お客さまが自然と商品を手に取る習慣をつくる仕組みが必要です。

その習慣化を強力に後押しする仕組みの1つが、LINEを活用したマイレージ施策です。従来の1回応募して終わりというキャンペーンとは異なり、マイレージは購入のたびにポイントが蓄積されて積み上がる楽しみと実益が顧客の継続参加を促します。まずはこれによって何度も商品を手に取るきっかけをつくります。

特に、生活インフラとして浸透しているLINEは、日常の購買行動と非常に親和性が高いプラットフォームです。商品が日常生活に組み込まれていく中で、1回きりでは気づけなかった魅力がお客さまの中に定着していきます。この継続購入による成功体験の積み重ねこそが、キャンペーン終了後もリピート購入をする指名買いユーザーを育てることにつながります。

マイレージ型キャンペーンとは？フローや特徴を解説

では具体的に、リピート促進に特化したマイレージ型キャンペーンのフローについて解説します。
本施策は、対象商品を購入したレシートやシリアルコードをLINE上で登録し、購入数や金額に応じてポイントを貯めていく仕組みです。

貯まったポイントに応じて、その場でデジタルギフトが当たったり必ずもらえる限定グッズに応募することができます。ユニークビジョンのサービス Beluga Campaign for LINE では、買えば買うほど当選確率や特典のグレードが上がっていく設計にすることも可能です。

このマイレージの仕組みは自社独自の会員プログラムとして機能させることも可能です。通常、ポイントプログラムやランク制度を導入するには専用アプリの開発など多額の投資が必要です。しかし本施策であれば手軽に会員プログラムのような仕組みを構築できます。

習慣化をサポートする「購入」を条件にした
マイレージ施策の設計

本施策はマストバイキャンペーンとして、レシートアップロードというユーザーの「購入」アクションをポイントを獲得する条件にしているのがポイントです。例えば、対象商品1個を購入で10ptが獲得できる場合、30pt（3個を購入）で応募が出来る賞品コースを設けたり、指定期間の継続アップロードでランクが上がりポイント還元率がUPする設計を組み込むことで一定頻度で購入する動機付けとなり、習慣化の第一歩をサポートできます。

顧客の解像度を高めるアンケートの収集

キャンペーンポイント獲得や応募のフローにアンケートを組み込むことで、LINEユーザーIDと紐付いた具体的な顧客データを収集します。アンケートで取得した属性情報や購買証明の内容を照らし合わせることでより顧客像を具体化し、広告配信の最適化やSNS運用へのデータ利用に活用することが出来ます。

最適なセグメント配信によりブロックを防ぎ
顧客をファン化する運用を実現

キャンペーンを継続するだけで参加履歴やアンケート回答が自然と蓄積され、精度の高いセグメント配信の土台を簡単に整えることが出来ます。
LINE運用において一律のメッセージ配信を繰り返すと、ユーザーに自分には関係ない情報と判断されてブロックを招く要因となります。しかし、蓄積されたデータを活用して適切なタイミングで、ターゲットとなるユーザーにのみ最適化された情報を届けることで、ブロック率を抑えながら再来店や追加購入の意欲を効果的に高めることが可能です。

長期施策の中だるみを防ぐフェーズ別アプローチ

長期にわたるマストバイキャンペーンでは、中だるみを防ぎ常にユーザーを活性化させる仕掛けが重要です。具体的には以下の3つのような施策と組み合わせることで新規獲得から継続/休眠復帰までを網羅的にサポートします。

新規ユーザーを取り込む！オープンキャンペーンの展開

購入を条件とするマストバイ施策の入り口として、マイページ登録だけで応募できるオープンキャンペーンの導線を作り、定期的に開催します。これによってマイページを作るハードルが下がり、新規の友だちや参加者を増やし、取得した顧客情報から購入を促すアプローチを行うことにつながります。

また、登録後のアンケート回答などで将来的なセグメント配信に向けたリード獲得をスムーズに行えます。

休眠ユーザーを呼び戻す！還元率UP施策

会員登録のみや初回購入のみで離脱しているユーザーを特定し、限定的なインセンティブ（ポイント還元率のアップや特別クーポン）を付与します。特に長期施策では一定数の離脱が避けられませんが、利用状況に応じたピンポイントなアプローチを行うことで、休眠ユーザーを再び購入サイクルへと呼び戻すきっかけを作ります。

ポイントを貯めるモチベーションを維持！
必ず貰えるコースの設置

高額な景品が当たる抽選だけでなく、一定数ポイントを貯めると必ず景品が貰える先着/総付けコースを併設します。コツコツ貯めれば確実に手に入るというメリットを提示することで、次の1本・1個を買う明確な動機付けを行い、キャンペーン期間中の継続的な購入意欲を維持させます。

活用事例

ユニークビジョンのマイレージキャンペーンは、食品・飲料メーカー様などを中心に多くの導入実績がございます。

味の素冷凍食品：商品購入でポイントを貯めるマイレージ型レシートキャンペーンをLINEで開催

こちらの事例ではキャンペーン参加により複数回購入が習慣化されることでブランドへの愛着を深め、生活の中にギョーザがある風景を定着させるポジティブな関係性を実現しています。

まとめ

今回は、LINEを活用したリピート購入促進施策をご紹介しました。
ご自身の担当ブランドで、「リピーターを増やしたいが具体的な手法に悩んでいる」「アプリを作らずに会員制度を始めたい」などのお悩みをお持ちの方はお気軽にユニークビジョンにお問い合わせください！